Términos y Condiciones de LiveBot

1. Qué es LiveBot

LiveBot es una herramienta tecnológica para que negocios (vendedores, teatros, restaurantes y comercios similares) atiendan clientes, muestren catálogo o entradas, tomen pedidos, ayuden a confirmar pagos y gestionen información de sus ventas.

LiveBot no es:

• el vendedor de los productos o entradas del usuario
• banco, entidad de dinero electrónico ni pasarela de pagos propia
• parte del contrato de compraventa entre el usuario y sus clientes
• representante, garante ni socio del usuario frente a terceros

2. Quién es responsable frente a terceros

El usuario (vendedor o establecimiento) es el único responsable de su relación con terceros, incluyendo de forma enunciativa:

• sus clientes finales
• TikTok, Instagram u otras redes
• canales de mensajería y sus políticas
• Yape, Plin, links de pago, bancos y procesadores
• SUNAT, municipalidades y cualquier autoridad
• proveedores de delivery
• derechos de autor, marcas e imágenes que suba
• calidad, stock, precios, entregas, cambios de fecha, accesos a eventos y reembolsos

Cualquier reclamo, multa, bloqueo de cuenta, cargo, daño o demanda que un tercero dirija contra el usuario por su negocio, su contenido, sus cobros o sus comunicaciones es exclusiva responsabilidad del usuario. LiveBot no asume esa responsabilidad.

Si un tercero reclama a LiveBot por hechos imputables al usuario, el usuario deberá mantener indemne a VENTURA CORP E.I.R.L., sus representantes y proveedores, y cubrir costos razonables de defensa, siempre que se le notifique el reclamo.

3. Relación con el cliente final del usuario

El contrato de compraventa, reserva o entrada existe solo entre el usuario y su cliente.

LiveBot no garantiza:

• que el cliente pague
• que el comprobante sea auténtico
• que el Yape o el link de pago se acrediten
• que el producto se entregue o que el evento se realice
• que el cliente asista o use el QR

Disputas de pago, calidad, cambios de show, no show, delivery o devoluciones las resuelve el usuario con su cliente.

4. Cobros

El dinero de las ventas del usuario entra a las cuentas o medios que él configura (Yape, link de pago u otros). LiveBot no retiene ese dinero ni es titular de esas cuentas.

La contraprestación de LiveBot (por ejemplo, cargo por venta confirmada u otras tarifas publicadas) es independiente de esa relación de cobro.

El usuario declara que los datos de cobro que registra son suyos o que está autorizado a usarlos.

5. Mensajería y automatización

El Servicio puede enviar y recibir mensajes por canales conectados a través de proveedores técnicos.

El usuario se obliga a:

• usar el canal solo con bases legítimas de contacto
• no enviar spam ni contenido engañoso o ilegal
• respetar las políticas del canal y la ley aplicable
• no pedir a clientes datos sensibles innecesarios (por ejemplo, números completos de tarjeta)

Bloqueos, límites o sanciones del canal son riesgo del usuario y/o del uso que haga del Servicio. LiveBot no garantiza entrega permanente de todos los mensajes ni ausencia de cambios de los proveedores.

6. Contenido que sube el usuario

Fotos, textos, precios, stock, afiches, planos, zonas, datos de clientes y plantillas son del usuario o debe tener derecho a usarlos.

El usuario nos otorga una licencia limitada para alojar y procesar ese contenido solo para prestar el Servicio.

LiveBot puede retirar contenido o suspender cuentas si hay indicios razonables de ilegalidad, fraude, abuso o riesgo para terceros.

7. Disponibilidad y “tal cual”

El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Puede haber caídas, errores de lectura de comprobantes, demoras de proveedores o límites técnicos.

LiveBot no garantiza ventas, aforo lleno ni un número de clientes atendidos.

8. Cuentas

El usuario es responsable de sus claves y de lo que hagan sus colaboradores.

Debe proporcionar datos verdaderos. LiveBot puede suspender o cancelar cuentas por impago, abuso, fraude, violación de estos Términos o requerimiento legal.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley peruana:

• LiveBot no responde por lucro cesante, pérdida de chance, daño indirecto ni reclamos de clientes del usuario.
• La responsabilidad total de VENTURA CORP E.I.R.L. frente al usuario, por cualquier causa relacionada con el Servicio, no excederá lo que el usuario haya pagado a LiveBot en los tres (3) meses anteriores al hecho.
• Nada de lo anterior limita responsabilidad que la ley no permita limitar (por ejemplo, dolo).

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en livebot.co.

Cuando el usuario carga datos de sus clientes, actúa como responsable de esos datos frente a ellos. LiveBot los trata para operar la plataforma.

11. Propiedad intelectual

LiveBot, el logo, el software y la documentación son de VENTURA CORP E.I.R.L. o de sus licenciantes. El usuario no adquiere la titularidad del software; solo una licencia de uso no exclusiva mientras tenga cuenta activa y cumpla estos Términos.

12. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha. El uso posterior implica aceptación, en lo que permita la ley.

13. Ley y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, salvo norma imperativa en contrario.

14. Contacto

• Empresa: VENTURA CORP E.I.R.L. — RUC: 20612903507
• Dirección: Calle Álvarez Calderón 690, San Isidro, Lima, Perú
• Correo: administrador@livebot.co
• Sitio web: https://livebot.co