Política de Privacidad de LiveBot

1. Quiénes somos y ámbito de aplicación

LiveBot es una plataforma que permite a negocios (vendedores, teatros, restaurantes y comercios similares) atender clientes, mostrar catálogos o entradas, gestionar pedidos y cobros, y comunicarse por mensajería, incluyendo el uso de números y canales de mensajería empresarial conectados a través de proveedores técnicos autorizados.

Esta política aplica a:

• Visitantes del sitio web livebot.co
• Cuentas de vendedores y colaboradores
• Personas que escriben o interactúan con un negocio a través de LiveBot (clientes finales)

Cuando un vendedor usa LiveBot para atender a sus clientes, ese vendedor es responsable frente a sus clientes de cómo usa los datos de la venta. LiveBot trata esos datos para prestar el servicio técnico de la plataforma, según lo indicado en esta política y en los términos del servicio.

2. Datos que recopilamos

A) Datos del vendedor o negocio

• Nombre, correo electrónico, teléfono
• Datos del establecimiento (nombre comercial, dirección, enlaces de mapa, zona de atención)
• Datos de configuración de cobro (por ejemplo, datos de Yape u otros medios que el vendedor registre; no almacenamos contraseñas bancarias)
• Contenido que sube (fotos de productos o shows, textos, precios, stock, zonas, planos)
• Datos de uso del panel (accesos, configuración, reportes)
• Datos de facturación y recargas de saldo del servicio

B) Datos del cliente final (cuando interactúa con un negocio vía LiveBot)

• Número de teléfono
• Nombre u otros datos que el cliente escriba en el chat
• Correo, si lo proporciona
• Contenido de la conversación necesaria para la venta o la consulta
• Productos o entradas de interés, cantidades, preferencias de zona u horario
• Comprobantes de pago que el cliente envíe (por ejemplo, imagen de transferencia)
• Datos de entrega o recogida, si aplica
• En entradas: datos necesarios para el pase (nombre, contacto, localidades, código o QR de acceso)

C) Datos técnicos

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador
• Fecha y hora de acceso
• Identificadores de sesión y registros de seguridad
• Datos de diagnóstico para mantener el servicio

No solicitamos de forma rutinaria números completos de tarjetas de crédito, contraseñas de banca ni documentos de identidad sensibles, salvo cuando sean estrictamente necesarios para una función concreta del servicio y con la debida protección.

3. Para qué usamos los datos

Usamos la información personal solo para:

• Crear y administrar cuentas de vendedor
• Prestar el servicio de chat, catálogo, reservas, pedidos y confirmación de pagos
• Enviar y recibir mensajes relacionados con la atención y la transacción del cliente con el negocio
• Generar reportes y exportes que el vendedor solicita
• Cobrar el uso del servicio LiveBot (por ejemplo, por ventas confirmadas o recargas)
• Mejorar la estabilidad, seguridad y calidad del servicio
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos válidos de autoridad
• Prevenir fraude, abuso o uso indebido de la plataforma

No usamos el contenido de las conversaciones de los clientes finales para vender publicidad a terceros ni para elaborar perfiles publicitarios ajenos al servicio LiveBot.

4. Base para el tratamiento

Tratamos datos porque:

• Es necesario para prestar el servicio que usted solicita (contrato o relación precontractual)
• Existe un interés legítimo en operar, asegurar y mejorar la plataforma, sin menoscabar derechos de las personas
• Existe consentimiento, cuando la ley lo exige (por ejemplo, ciertas comunicaciones comerciales)
• Debemos cumplir una obligación legal

El cliente final, al escribir al negocio e iniciar una compra o consulta por los canales conectados a LiveBot, proporciona datos de forma voluntaria para esa atención. El vendedor debe informar a sus clientes, cuando corresponda, sobre el uso de herramientas de mensajería y de esta plataforma.

5. Mensajería y proveedores del canal

LiveBot puede enviar y recibir mensajes a través de proveedores de mensajería empresarial y de infraestructura técnica (hospedaje, almacenamiento, procesamiento de imágenes, servicios de inteligencia artificial para asistir respuestas del chat, pasarelas de correo u otros servicios auxiliares).

Esos proveedores tratan datos solo para prestar el servicio que les encargamos, bajo instrucciones y medidas de seguridad adecuadas. No están autorizados a usar los datos de los chats para fines propios de marketing ajenos a LiveBot.

El contenido de los mensajes se utiliza para:

• Entregar la conversación entre el cliente y el negocio
• Operar funciones del servicio (confirmación de pago, stock, entradas, reportes)
• Mantener la continuidad y seguridad del canal

No vendemos listas de números ni bases de clientes a terceros.

6. Con quién compartimos información

Podemos compartir datos únicamente con:

• El vendedor responsable de la cuenta (respecto de sus propios clientes y ventas)
• Proveedores técnicos que nos ayudan a operar LiveBot (hosting, mensajería, almacenamiento, IA del asistente, herramientas de soporte), actuando como encargados del tratamiento
• Autoridades cuando exista obligación legal o requerimiento válido
• En caso de fusión, venta o reorganización empresarial, con las salvaguardas adecuadas e información a los usuarios cuando la ley lo exija

No compartimos datos personales con terceros para que le envíen publicidad propia sin una base legal válida.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden procesar o almacenar datos en servidores ubicados fuera del Perú. En esos casos, adoptamos medidas razonables para que el tratamiento ofrezca un nivel de protección adecuado (contratos, cláusulas de protección de datos u otras salvaguardas disponibles según el proveedor y la normativa aplicable).

8. Conservación de los datos

Conservamos la información solo el tiempo necesario para las finalidades de esta política y para obligaciones legales o de defensa de reclamos.

A modo orientativo:

• Datos de cuenta de vendedor: mientras la cuenta esté activa y un plazo adicional razonable tras el cierre o inactividad
• Conversaciones y datos de ventas: el tiempo necesario para la operación, reportes del vendedor y plazos de reclamo o contables
• Comprobantes e imágenes asociadas a una venta: el tiempo vinculado a esa operación y a la gestión de disputas
• Registros técnicos de seguridad: plazos limitados según necesidad operativa

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminan o se anonimizan de forma que no permitan identificar a la persona.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida (control de acceso, comunicaciones cifradas cuando corresponde, separación de entornos, monitoreo y buenas prácticas de desarrollo).

Ningún sistema es 100 % seguro. Si detectamos un incidente que afecte de forma relevante sus datos, actuaremos según la ley aplicable, incluyendo notificación cuando corresponda.

10. Sus derechos

Según la normativa de protección de datos personales que le resulte aplicable (incluida la legislación peruana sobre protección de datos personales), usted puede solicitar:

• Acceso a sus datos
• Rectificación de datos inexactos
• Cancelación o eliminación, cuando proceda
• Oposición a ciertos tratamientos
• Limitación del tratamiento, en los casos previstos
• Información sobre el tratamiento
• Revocación del consentimiento, cuando el tratamiento se base en consentimiento

Para ejercer estos derechos, escriba a: administrador@livebot.co (o el correo de contacto oficial que figure en el sitio), indicando su nombre, medio de contacto y el detalle de la solicitud. Podremos pedir información razonable para verificar su identidad.

Si es cliente final de un negocio que usa LiveBot, también puede contactar primero a ese negocio respecto de su compra o conversación; LiveBot puede apoyar en la gestión técnica de la solicitud cuando corresponda.

11. Menores de edad

LiveBot no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos para proceder a su eliminación cuando corresponda.

12. Enlaces y servicios de terceros

El sitio o el servicio pueden contener enlaces a sitios o herramientas de terceros (mapas, medios de pago del vendedor, redes sociales). Esa política de privacidad es de cada tercero; le recomendamos leerla. LiveBot no controla esos sitios.

Los cobros de las ventas del vendedor (Yape, links de pago u otros) se realizan según el medio que el vendedor configura; LiveBot no es el banco ni el emisor de esos medios.

13. Uso comercial y calidad del servicio de mensajería

El uso de canales de mensajería a través de LiveBot debe respetar las leyes aplicables y las políticas del canal (por ejemplo, no enviar spam, no engañar, obtener bases legítimas de contacto cuando se inicie una comunicación comercial, y respetar solicitudes de no recibir más mensajes cuando corresponda).

LiveBot puede limitar, suspender o cancelar cuentas que incumplan la ley, abusen del servicio o pongan en riesgo a usuarios u otros negocios.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de “Última actualización”. Si los cambios son relevantes, podremos avisar por el sitio o por correo a los usuarios registrados. El uso continuado del servicio después de la publicación implica la aceptación de la versión actualizada, en la medida permitida por la ley.

15. Contacto

• Negocio: LiveBot — Sitio web: https://livebot.co
• Correo de privacidad: administrador@livebot.co
• Empresa: VENTURA CORP E.I.R.L. — RUC: 20612903507
• Dirección: Calle Álvarez Calderón 690, San Isidro, Lima, Perú